Case study pokazujące, jak optymalizacja UX przełożyła się na 40% wzrost konwersji w sklepie internetowym.
"Mamy 80 tysięcy odwiedzin miesięcznie, ale sprzedaż stoi w miejscu" - tak zaczęła się nasza rozmowa z właścicielem sklepu odzieżowego. Brzmi znajomo? To jeden z najczęstszych problemów e-commerce: ruch jest, konwersji brak.
Diagnoza: gdzie "wyciekają" klienci?
Przed jakąkolwiek zmianą spędziliśmy tydzień na analizie. Podpięliśmy Hotjar, przeanalizowaliśmy Google Analytics, przeprowadziliśmy 12 wywiadów z klientami. Wyniki były jednoznaczne:
Główne problemy? Checkout był koszmarem - 15 pól na jednej stronie, brak guest checkout, formularz nieczytelny na telefonie. Ale to nie wszystko...
5 zmian, które zrobiły różnicę
Formularz checkout z 15 do 8 pól
Wyrzuciliśmy: drugie imię, fax (!), "skąd o nas wiesz", osobny formularz do faktury. Połączyliśmy ulicę z numerem domu. Autouzupełnianie adresu po kodzie pocztowym.
Guest checkout jako domyślna opcja
"Zarejestruj się, żeby kontynuować" zabijał konwersję. Teraz rejestracja to opcja na końcu: "Chcesz zapisać dane na przyszłość?" - 34% klientów i tak się rejestruje.
Trust signals przy płatności
Dodaliśmy: logo banków, ikonę kłódki SSL, badge "Bezpieczne płatności", informację o 14-dniowym zwrocie. Efekt? -23% porzuceń na stronie płatności.
Mobile-first checkout
Przeprojektowaliśmy formularz pod kciuk: duże pola, numeryczna klawiatura dla telefonu i kodu, sticky button "Kupuję" zawsze widoczny.
Progress bar + podsumowanie koszyka
Klient zawsze widzi: na którym jest kroku (1/3), co kupuje, ile płaci. Zero niespodzianek = mniej porzuceń.
Przed vs. Po - konkretne zmiany
Przed optymalizacją
- 15 pól formularza na jednej stronie
- Rejestracja wymagana przed zakupem
- Brak informacji o bezpieczeństwie płatności
- Formularz nieczytelny na mobile
- Ukryty koszt dostawy (niespodzianka na końcu)
Po optymalizacji
- 8 pól rozbitych na 3 kroki
- Guest checkout jako default
- Trust badges + logo banków
- Duże pola, klawiatura numeryczna
- Koszt dostawy widoczny od koszyka
Wyniki po 3 miesiącach
Czego się nauczyliśmy?
1. Każde dodatkowe pole to utracone zamówienia. Badania Baymard Institute pokazują, że każde pole powyżej 8 obniża konwersję o 2-3%.
2. Mobile to nie "wersja desktopowa na małym ekranie". Trzeba projektować od zera pod dotyk i kciuk.
3. Trust signals działają. Ludzie boją się płacić online. Pokaż im, że jest bezpiecznie.
4. Testuj na prawdziwych użytkownikach. Nagrania sesji w Hotjar pokazały problemy, których byśmy nie wymyślili.
Twoja konwersja jest poniżej 2%?
Przeprowadzimy bezpłatny mini-audyt UX Twojego checkoutu i wskażemy 3 największe problemy do naprawienia.