7 tygodni pracy, 23 zmiany w interfejsie, +47% konwersji. Szczegółowa rozbiórka co zrobiliśmy i dlaczego zadziałało.
Klient przyszedł do nas z problemem: "Mamy 150k unikalnych użytkowników miesięcznie, ale konwersja to 0.8%. Konkurencja ma 2-3%. Co robimy źle?"
Po 7 tygodniach audytu i wdrożenia zmian konwersja wzrosła do 1.18% (+47%). Przy ich skali to dodatkowe 2.1M zł przychodu rocznie. Oto jak to zrobiliśmy.
Faza 1: Analiza danych (tydzień 1-2)
Zanim dotknęliśmy czegokolwiek, spędziliśmy 2 tygodnie w danych:
- Google Analytics - funnel analysis, drop-off points
- Hotjar - heatmapy, nagrania sesji
- Ankiety exit-intent - "Dlaczego nie kupujesz?"
Co znaleźliśmy:
Faza 2: Główne problemy (tydzień 3)
Problem #1: Strona produktu nie budowała zaufania
Zdjęcia były małe, brak zbliżeń detali, brak zdjęć na modelkach różnych rozmiarów. Klientki nie wiedziały jak produkt będzie wyglądał "na mnie".
Problem #2: Tabela rozmiarów - koszmar
Ukryta pod małym linkiem, w centymetrach (kto mierzy się w centymetrach?), bez porównania z popularnymi markami.
Problem #3: Checkout - za dużo kroków
5 stron do przejścia. Rejestracja wymagana. Brak guest checkout. Formularz na mobile był nieużywalny.
Faza 3: Wdrożenie zmian (tydzień 4-6)
Przed
- Małe zdjęcia produktów
- Ukryta tabela rozmiarów
- 5-krokowy checkout
- Wymagana rejestracja
- Brak social proof
Po
- Galeria full-width z zoom
- Size guide jako popup + AI rekomendacja
- One-page checkout
- Guest checkout jako default
- Opinie + "X osób ogląda teraz"
Wyniki po 4 tygodniach
ROI projektu
Koszt audytu i wdrożenia: 48 000 zł
Dodatkowy przychód (pierwszy rok): ~2.1M zł
ROI: ~4300%
Ok, uczciwie - nie cały wzrost to nasza praca. W tym czasie też zwiększyli budżet na marketing. Ale A/B testy na konkretnych zmianach pokazały, że UX odpowiada za ~60% wzrostu konwersji.
Twoja konwersja jest niższa niż powinna?
Bezpłatna analiza Twojej strony - wskażemy 3 największe problemy UX.